Il est 18 heures… Le candidat arrive pour un entretien… tu lui serres la main et il s’assoit en face de toi… Tu as son CV devant les yeux… Et c’est parti pour 1 heure où toi, en tant que recruteur, tu dois l’écouter… Mais pas d’une simple écoute… Non… D’une écoute active… Il te parle… Tu le comprends… Tu rebondis à ce qu’il dit…
En aucun cas, tu ne dois laisser tes pensées t’envahir au risque de décrocher… Car si ça arrive, c’est fini… il peut rentrer chez lui, car tu es perdu… tu ne sais plus de quoi la personne te parle… Et ça va être compliqué à rattraper…
Cette situation je l’ai vécu pleins de fois quand je faisais du recrutement lors d’une expérience professionnelle…
Et je me rappellerai toujours de ce conseil que l’on m’a donné pour gagner en efficacité lors de mes entretiens… « Améliore ton écoute active… »
Je t’avoue que j’ai eu du mal à comprendre ce que ce concept voulait dire réellement… Et surtout les raisons pour lesquelles c’était essentiel de l’appliquer…
Écouter, prêter son attention à ce que dit l’autre… Ok, c’est facile… On sait tous le faire…
Mais développer une écoute active est une véritable technique à développer…
Et si je te parle de ça aujourd’hui, c’est parce que je réalise à quel point ça peut considérablement t’aider dans ta vie au quotidien…
Pourquoi ?
Pourquoi je te parle de Chris Voss ?
Car dans son livre, il insiste sur le fait que pour obtenir ce que l’on veut dans n’importe quelle négociation, il faut écouter ce que dit ton interlocuteur sans l’interrompre, sans être en désaccord… C’est la clé, pour pouvoir influencer ou persuader quelqu’un… En fait, la négociation est un processus de découverte où il faut donc découvrir autant d’informations que possible pour entrer dans le monde de l’autre et comprendre ses émotions…
Maintenant, tu comprends pourquoi je te dis qu’avoir une écoute active est absolument fondamentale, même si elle peut sembler difficile à maîtriser, car on ne nous l’apprend pas… La plupart des gens sautent cette étape et commencent à parler, sans écouter…
Mais comme rien n’est impossible, je te donne quelques conseils pour pratiquer une écoute active…
- Étape 1 : Sois attentif à ton interlocuteur…
- Sois patient
- Ne cherche pas à prendre le contrôle sur la conversation
- Essaie de comprendre les sentiments les besoins que ton interlocuteur exprimer
- Étape 2 : Pose des questions
- Des questions ouvertes pour pousser à la réflexion… Pour rappel, une question ouverte commence souvent par « Pourquoi ? Comment ? Ou ? »… C’est une question à laquelle tu ne peux pas répondre par oui ou par non …
- Étape 3 : Laisse l’autre s’exprimer sans l’interrompre
- Étape 4 : Identifie le moment où tu peux reprendre la parole
- Par exemple, si la personne te dit « Enfin, voilà... », « Bref…« , c’est bientôt à toi d’entrer en scène…
- Étape 5 : Reformule pour faire comprendre à l’autre que tu l’écoutais… Que tu étais bien présent
- Donne la possibilité à l’autre de réagir, de clarifier, de compléter pour avoir les précisions nécessaires…
Comme on dit souvent en communication, « on a deux oreilles et une seule bouche », l’humain est donc fait pour écouter, plus que pour parler…
Et toi, alors comment vois-tu l’écoute active ? Est-ce que tu arrives à la pratiquer au quotidien ? Si tu as des conseils à partager, n’hésite pas à m’en faire part.